-TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKETCARE
1.- SERVICIO
www.Market-care.com es un e-commerce, de propiedad de MARKET-CARE SPA, que permite la compra de medicamentos, productos de higiene y belleza, suplementos alimenticios, productos veterinarios, entre otros, desde cualquier región de nuestro País. Para acceder al Servicio, el comprador tiene 3 opciones de compra detalladas a continuación. (1) Puede comprar de manera directa los productos ofrecidos en la página web, accediendo a los precios de mercado de los productos. (2) Puede comprar como miembro de MARKET-CARE, a través del pago de una membresía mensual, lo cual le da derecho a acceder a valores sin márgenes de ganancia para MARKET-CARE. (3) Puede comprar como miembro de MARKET-CARE, a través del pago de una membresía cuyo costo asume su empleador. En todas las opciones anteriores, existe un monto máximo de compra mensual por Rut o cuenta adherida a Marketcare que corresponde a $ 300.000 pesos chilenos. Existiendo la posibilidad de modificar este tope, previa autorización por parte del área de ventas. Una vez consumido el tope mensual el usuario no podrá comprar más productos en la página hasta el siguiente mes de facturación.
El tope se realiza para prevenir el uso indiscriminado de medicamentos, sin embargo, tal como se señala en este mismo párrafo puede ser aumentado si el usuario lo justifica debidamente.
Para comprar a través de las modalidades 2 y 3, el comprador deberá previamente registrarse en el sitio web correspondiente, a través de la creación de una cuenta de usuario y contraseña, la cual es de carácter secreto e intransferible. El Usuario deberá tomar las medidas y precauciones razonablemente necesarias para mantener el carácter secreto de la contraseña.
La persona que pague su membresía mensual tiene derecho por 30 días corridos a realizar compras en MARKET-CARE accediendo a precios sin márgenes de ganancia para MARKET-CARE. O por el tiempo que corresponda según contrato de la membresía.
En el caso de que una persona que pagó su suscripción se retracte de dicha decisión por razones personales o cualquier otra situación, ésta tiene un plazo de 24 horas para solicitar la devolución del valor de la membresía al correo contacto@marketcare.cl indicando en el asunto “solicito cancelación de la suscripción”.
No será devuelto el dinero, pasado 24 horas desde el pago de la suscripción. Cabe destacar que para hacer devolución del dinero, la persona interesada debe proporcionar los datos bancarios para dicha transferencia, que se realizará en un plazo máximo de 24 horas desde enviados los datos bancarios.
Cancelación Membresía
La cancelación de la suscripción se ha de realizar en el perfil de cada usuario, cuando así lo disponga la persona que cuente con su membresía activa.
Es exclusiva responsabilidad del cliente suscrito la cancelación de su membresía, Marketcare no se hace responsable de esto.
2. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO DE COMPRA ONLINE DE MARKET CARE.
El servicio de compra solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
MARKET -CARE se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de forma periódica.
El uso real y efectivo del Servicio por parte del usuario, hará presumir a Market-Care de que los términos de compra han sido aceptados íntegramente.
El USUARIO acepta y es de su responsabilidad cumplir con todos estos términos y condiciones los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de Market-Care.
3. LIBERTAD PARA NAVEGAR
La sola visita y/o descarga y/o utilización de la PÁGINA WEB no impone obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados productos, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
4. VENTA DE MEDICAMENTOS BAJO RECETA MÉDICA
Market-Care solo venderá al público aquellos medicamentos que requieran receta médica, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional habilitado, salvo aquellos medicamentos que se autoricen para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario.
De acuerdo al Decreto 466, se entiende por Receta Médica, la orden suscrita por médico cirujano, cirujano dentista, médico veterinario, matrona o cualquier otro profesional legalmente habilitado para hacerlo, con el fin de que una cantidad de cualquier medicamento o mezcla de ellos sea dispensada conforme a lo señalado por el profesional que la extiende.
Receta magistral es aquella en que un profesional legalmente habilitado para ello prescribe una fórmula especial para un enfermo determinado, la que debe elaborarse en el momento de su presentación.
Receta Médica Retenida es aquella en la que se prescriba productos sujetos a esta condición de venta, y ella deberá archivarse en el establecimiento.
Se entenderá por Receta Cheque, los formularios oficiales que formen parte de talonarios que los Servicios de Salud proporcionan a los médicos cirujanos y a las farmacias para la prescripción de estupefacientes y productos psicotrópicos.
Según el artículo 95 del Código Sanitario Chileno: “se entenderá por producto farmacéutico o medicamento cualquier substancia natural, biológica, sintética o las mezclas de ellas, originada mediante síntesis o procesos químicos, biológicos o biotecnológicos, que se destine a las personas con fines de prevención, diagnóstico, atenuación, tratamiento o curación de las enfermedades o sus síntomas o de regulación de sus sistemas o estados fisiológicos particulares, incluyéndose en este concepto los elementos que acompañan su presentación y que se destinan a su administración.”
El servicio de compra online de medicamentos requerirá el envío de la receta médica a través de la página web: Para la venta de medicamentos que requieran la presentación de receta y/o receta retenida, los pacientes la enviarán a través de la PAGINA WEB, las que serán revisadas y validadas por Profesionales Farmacéuticos de Market-Care, lugar desde dónde se dispensarán los productos farmacéuticos. Dicha receta debe autorizar el(los) medicamento(s) que el USUARIO esté comprando. En caso de que la validación sea negativa, se tomará contacto con el cliente, a través de la cuenta de la página web o vía telefónica, para informarle que su compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos legalmente para la compra de medicamentos bajo receta médica.
Para medicamentos cuya condición de venta sea bajo Receta Médica Retenida, esta receta será validada por el químico farmacéutico y de no presentar objeciones, se procederá al envío del medicamento, el usuario deberá hacer entrega de la receta física al personal que realiza los despachos. En el caso que la receta no sea la misma previamente visada por el químico farmacéutico, el pedido no podrá ser entregado al usuario.
Si la modalidad compra es Retiro en Tienda, el cliente deberá presentar su receta al personal de la farmacia, previo al expendio de los productos al momento del retiro de su medicamento en la tienda.
Para el caso de medicamentos cuya condición de venta sea bajo Receta Médica Retenida con control de stock siempre y cuando la condición no sea receta cheque, se debe verificar que la receta tenga una forma de ser validad de manera digital, ya sea por código QR (( Ej: Recemed o Receta Electrónica o alguna Página que el Minsal otorgue para esto (ej: https://seremienlinea.minsal.cl/)) asegurándose que se pueda trazar y controlar la dispensación de una receta con control de stock.
5. PRECIO Y FORMA DE PAGO
MARKET-CARE pondrá a disposición del público consumidor un catálogo que contendrá un listado con los precios de los Productos ofrecidos. MARKET-CARE se compromete a no modificar las condiciones bajo las cuales los USUARIOS hayan contratado en este sitio. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A) que deberá pagar el USUARIO.
Cualquier modificación en las informaciones publicadas en esta Página web, incluyendo las referidas a productos, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, nunca afectará a una orden de compra ya efectuada por el USUARIO y siempre referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los USUARIOS.
En relación al pago del precio de los productos solo pueden ser pagados por medio de:
1. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Red compra® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.
3. Transferencia Bancarias mediante aplicación gestora de transferencias “KHIPU”.
El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de la plataforma de pago webpay, o aquella que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.
Será de responsabilidad del usuario chequear que las transacciones de pago se están realizando mediante las aplicaciones y páginas seguras que las plataformas de pagos disponen para ello, no responsabilizándose Market-Care por la mala utilización que pudiera llevar a cabo o la manipulación de los datos del cliente cuando no están realizándose transacciones directamente en la página www.market-care.com.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la CMF.
6. PROHIBICIONES
La utilización del Servicio de compra de Market-Care por parte del USUARIO estará sujeta a las siguientes prohibiciones:
1. Realizar o facilitar actos de ingeniería reversa, decodificar, modificar de cualquier manera la página web, como también adulterar sus medidas de protección efectivas.
2. Interceptar, examinar u observar cualquier tipo de comunicación utilizada por clientes, el servidor, la página web o el servicio de Market-Care, ya sea mediante alguna técnica o uso de algún tipo de herramienta o software.
3. Ingresar a la PAGINA WEB y utilizar el servicio mediante cuentas de terceros.
4. Proporcionar antecedentes falsos o no ajustados a la realidad, para el registro y utilización de la página web, como también actos de suplantación de terceras personas o USUARIOS.
5. Utilizar el servicio para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones, tales como el envío de toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral y a las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás USUARIOS.
6. Todo acto que mediante la utilización del servicio pueda suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros usuarios o terceras personas.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual del servicio y la página web, en lo que respecta a sus códigos fuentes y objeto, gráficos, fragmentos de audio, interfaz de Usuario, scripts, íconos de botones, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos y sus elementos de apoyo y soporte, pertenecen de manera exclusiva a Market-Care.
La utilización que usted haga de la propiedad intelectual de Market-Care será exclusivamente para el uso del Servicio. Por consiguiente, queda estrictamente prohibido cualquier acto de reproducción, adaptación, distribución y explotación no autorizada, de los objetos protegidos por la propiedad intelectual de Market-Care.
El uso del Servicio por parte del USUARIO no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual de Market-Care y/o sus licenciantes.
Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, nombre de la página web y nombres de dominio asociadas al servicio, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de Market-Care y/o sus licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones, ni el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y Condiciones son reservados por Market-Care o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. e otros usuarios o terceras personas.
8. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Market-Care tiene el derecho, pero no la obligación, de examinar el contenido creado y subido por los USUARIOS a la PAGINA WEB; sin que exista garantía alguna por parte de Market-Care, más allá de sus mejores esfuerzos de velar por la excelencia o calidad de dicho contenido, de que éste se ajuste a los requerimientos o expectativas de los USUARIOS y de que sean veraces o de fuente confiable. Por lo tanto, Market-Care no será responsable del contenido creado y subido por sus USUARIOS, y por el uso indebido de la PAGINA WEB por parte de los USUARIOS, y de los eventuales daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causarle a al USUARIO. Cada USUARIO es responsable del uso que haga del Servicio y PAGINA WEB puesta a disposición por Market-Care.
Market-Care no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en su servicio de compra online y de la PAGINA WEB. Tales servicios se entregan “tal como están” y según disponibilidad para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones. Market-Care no garantiza que el Servicio y la PAGINA WEB permanecerán libres de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al USUARIO, aun cuando Market-Care hubiera sido avisada de su posible existencia. Market-Care no garantiza que cualquier error en el Servicio será corregido.
Market-Care realizará esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus USUARIOS. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación por parte del USUARIO será de su exclusiva responsabilidad.
El USUARIO deberá mantener indemne a Market-Care frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales), sufridos o incurridos por Market-Car por parte de otros USUARIOS o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes términos y condiciones.
El servicio ofrecido por Market-Care no contiene información acerca de todas las condiciones médicas para las cuales el medicamento pueda ser utilizado, como tampoco contendrá información que le sea aplicable según sus circunstancias personales. Todo lo publicado en la PAGINA WEB de Market-Care no tiene por finalidad la automedicación o auto diagnóstico, por consiguiente, no reemplaza la consulta a un médico especialista. Por lo tanto, la compra realizada por el USUARIO es por su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a MARKET-CARE de mal uso o almacenamiento de los productos.
Los productos ofrecidos en la PAGINA WEB de MARKET-CARE se publican "sujetos a revisión de Stock" la cual será informada al USUARIO tras la compra de los mismos. La descripción del producto contendrá: Nombre del Producto, Formato, Nombre del Laboratorio, Precio, y también tendrá un sello que le indica al usuario la condición de venta (Qué tipo de Receta Médica requiere).
En el caso que Market-Care no mantenga en stock uno o varios de los productos involucrados en una transacción de compra electrónica, Market-Care se pondrá en contacto lo antes posible con el usuario para informar esto y tendrá la obligación de conseguirlo y enviárselo al cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde la fecha de notificación por correo electrónico. Por su parte el usuario, acepta este tiempo de reposición y adquisición del producto, sin generar la obligación de Market-Care a producir una devolución del dinero.
MARKET-CARE no será responsable por la información de uso del producto o cualquier otra información relativa al producto proporcionado por el laboratorio o fabricante.
9. CONSENTIMIENTO DE COMPRAVENTA
En la PAGINA WEB se ofrecerá el Servicio sujeto a los términos y condiciones del presente Contrato, que podrán ser aceptados por el Usuario, con los mecanismos que la misma PAGINA WEB ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el USUARIO ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.
Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, MARKET-CARE estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada al correo electrónico registrado por el USUARIO. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible del contrato.
10. RETRACTO LEGAL
MARKET-CARE declara expresamente según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del USUARIO en los contratos celebrados por medios electrónicos entre MARKET-CARE y el USUARIO
11. MODIFICACIONES
MARKET-CARE podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del Servicio se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.
12. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO
El no cumplimiento de los presentes términos y condiciones, facultará a MARKET-CARE para terminar el contrato asociado al Servicio y/o cuenta del USUARIO, permaneciendo obligado el USUARIO al pago de toda suma exigible conforme al respectivo contrato hasta la fecha de su terminación; terminar la licencia del Servicio de compra online; y/o impedir el acceso al Servicio (o cualquier parte de éste).
MARKET-CARE se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.
La vigencia del Servicio de compra online se encuentra supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará hasta la entrega del o los producto(s) farmacéutico(s), ya sea por medio del retiro en las dependencias de MARKET-CARE o el despacho al USUARIO mediante el Servicio de Despacho a Domicilio. El USUARIO acepta los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una compraventa de acuerdo al presente Servicio.
13. ENTREGA: RETIRO Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Para las personas naturales que hagan sus compras en la pagina web, tendrán la opción de pagar por el envío de los productos a la empresa de transportes asociada. En casos excepcionales podrán ser retirados presencialmente en la(s) farmacia(s) adherida(s) a MARKET-CARE.
En el caso de despacho, El USUARIO podrá seleccionar las condiciones de despacho y entrega de los productos farmacéuticos adquiridos según lo informado a través de la PAGINA WEB www.Market-care.com La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
14. CONDICIONES DE DESPACHO
El servicio de compra de Market-Care sólo está disponible en Chile para la región Metropolitana, teniendo un costo de $4.000 pesos chilenos por envío hacia cualquier comuna de la región Metropolitana.
Será responsabilidad del USUARIO la exactitud de los datos entregados a MARKET-CARE para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar de despacho.
Los cambios de lugar de despacho contratados mediante nuestra Modalidad de Despacho Programado son factibles hasta 24 horas antes de la fecha comprometida y sólo dentro del radio urbano. Avisando al mail contacto@market-care.cl
15. ENTREGA DEL PRODUCTO
Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes. Los festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.
El USUARIO debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o digital) y aceptarla.
Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta, de acuerdo al proceso descrito en la cláusula 4 del presente documento.
La recepción debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la Orden de Compra (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme.
En la eventualidad de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, se debe cumplir con la validación descrita en la cláusula 4.
Posterior a la aceptación por el USUARIO del despacho, MARKET-CARE no se responsabiliza por daños al producto.
En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando razones además del nombre y Rut en la hoja de entrega.
La razones para que un medicamento o producto sea devuelto al momento de la entrega serán las siguientes:
- Deterioro evidente de la caja o envase del medicamento o producto.
- Medicamento o producto diferente al solicitado por la página web.
16. GARANTÍA DE DESPACHO
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por motivos como que el usuario no se encontraba en el lugar de entrega el día que corresponde la entrega o que el personal de despachos no haya encontrado la dirección indicada por el usuario, se procederá a reprogramar un próximo envío o gestionar la devolución del dinero.
En el caso de escoger una devolución del dinero, serán requeridos los datos bancarios del comprador para proceder al reembolso del dinero, cabe destacar que una vez ingresados los datos de transferencia, el banco exige un mínimo de 4 horas para proceder con la transferencia, por lo que nuestro compromiso es hacer la devolución del dinero dentro de las primeras 24 horas luego de señalada la decisión del reembolso por parte del usuario.
La garantía quedará sin efecto en caso de:
1. Que no haya moradores al momento del despacho.
2. Que los datos de la dirección de despacho no sean correctos.
3. Cualquier otra situación atribuible por responsabilidad del USUARIO.
4. En caso fortuito o de fuerza mayor, por el cual se haga imposible la entrega.
17. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES
Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, MARKET-CARE y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Toda notificación de MARKET-CARE a sus Usuarios respecto de los presentes términos y condiciones, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Usuario o por medio de la publicación de un mensaje en la PAGINA WEB. Las notificaciones tendrán un efecto inmediato, salvo que MARKET-CARE señale lo contrario.